Política de Privacidad, Uso de WhatsApp API y Protección de Datos
El presente Aviso de Privacidad Integral regula la recopilación, el uso, el almacenamiento y la protección de los datos personales recabados por SOULS OF UNITY Artistic Center (“SOU”) a través de nuestro sitio web https://www.wearesou.mx, nuestros portales de alumnos y padres de familia, y nuestro canal oficial de comunicación automatizada y humana mediante la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).
1. Identidad y Domicilio del Responsable
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las Políticas Comerciales y de Plataforma de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), se informa que SOULS OF UNITY Artistic Center (SOU), con domicilio ubicado en Blvd. Luis Donaldo Colosio 1834, Plaza la Tardecita, Saltillo, Coahuila, México, portal oficial https://www.wearesou.mx, correo electrónico de contacto contacto@wearesou.mx y línea oficial de WhatsApp +52 844 297 5266, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios educativos, artísticos, de reserva de clases y de atención al cliente, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de teléfono móvil (asociado a WhatsApp), dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y fotografía de perfil opcional.
- Datos de mensajería vía WhatsApp Business API: Número telefónico remitente (WaID), nombre público del perfil de WhatsApp, contenido de mensajes de texto, notas de voz, imágenes o documentos PDF enviados voluntariamente (por ejemplo, comprobantes de pago o justificantes médicos), así como metadatos técnicos de entrega y lectura de mensajes (timestamps e identificadores de sesión de 24 horas).
- Datos académicos y transaccionales en la plataforma SOU: Historial de paquetes adquiridos, reservaciones de clases (Drop-In y paquetes regulares), registro de asistencias (check-in mediante código QR), inscripciones a talleres, rentas de salón y postulaciones al programa Workstudy.
- Datos de padres/tutores y alumnos menores (Unity Origins): Nombre y teléfono del padre, madre o tutor legal, contactos de emergencia, personas autorizadas para recoger al menor (Safe Pick-up) e información preventiva de salud (alergias, lesiones previas o condiciones médicas relevantes para la práctica segura de danza y acrobacia).
3. Política Específica sobre el Uso de WhatsApp Business Cloud API e Inteligencia Artificial
SOULS OF UNITY utiliza la infraestructura oficial de WhatsApp Business Cloud API (provista por Meta Platforms, Inc.) para gestionar la comunicación con alumnos, prospectos y padres de familia bajo las siguientes reglas de privacidad y consentimiento:
- Consentimiento Expreso (Opt-In): Sólo enviamos notificaciones proactivas o plantillas oficiales aprobadas por Meta a los usuarios que (a) nos han escrito voluntariamente por WhatsApp, o (b) han proporcionado su número telefónico al registrarse en
wearesou.mxaceptando recibir avisos de sus clases y cuenta. - Tipos de Mensajes Enviados: Confirmaciones de reserva de clases y Drop-In, recordatorios de clases próximas, avisos de vencimiento o activación de paquetes, confirmaciones de pago, credenciales de acceso al portal de alumnos o padres (Unity Origins), avisos del programa Workstudy y felicitaciones de cumpleaños.
- Asistente Virtual / Recepcionista IA 24/7: Cuando un usuario envía una consulta general por WhatsApp (horarios, precios, paquetes o ubicación), nuestro sistema puede procesar el texto del mensaje mediante modelos de lenguaje de Inteligencia Artificial (OpenAI API) exclusivamente para generar una respuesta informativa inmediata. Dichos mensajes no se utilizan para entrenar modelos públicos de terceros y un miembro humano del staff de SOU puede tomar la conversación en cualquier momento.
- Baja Inmediata de Mensajes (Opt-Out): Usted puede cancelar la recepción de mensajes automatizados en cualquier momento respondiendo con la palabra BAJA, STOP o CANCELAR en el chat de WhatsApp, o solicitándolo al correo contacto@wearesou.mx.
4. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Sus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio solicitado):
- Crear y administrar su cuenta de alumno, maestro o padre de familia en la plataforma de SOU.
- Procesar reservaciones de clases, compras de paquetes, inscripciones y pagos o comprobantes.
- Brindar soporte, orientación de horarios y seguimiento administrativo mediante WhatsApp y correo electrónico.
- Operar los protocolos de seguridad, control de asistencia y entrega segura de menores (Safe Pick-up QR) en el programa infantil y juvenil Unity Origins.
- Prevenir riesgos de salud durante entrenamientos físicos y atender emergencias médicas.
De manera secundaria, y sólo si usted no manifiesta su oposición, podremos enviarle invitaciones a talleres especiales (Workshops, Masterclasses), eventos, festivales o promociones de temporada de SOU.
5. Protección Especial de Datos de Menores y Salud (Unity Origins)
En el programa Unity Origins (3 a 14 años), todo registro es realizado y firmado digitalmente por el padre, madre o tutor legal. Los datos sensibles de salud (seguro médico, medicamentos, historial de lesiones o alergias) son de acceso estrictamente confidencial para la Dirección y el Staff autorizado de SOU. Los docentes únicamente visualizan las alertas médicas preventivas necesarias para salvaguardar la integridad física del alumno durante su clase.
6. Transferencia de Datos y Proveedores Tecnológicos
SOULS OF UNITY (SOU) no vende, alquila ni comercializa datos personales con terceros. Únicamente compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento bajo estándares internacionales de seguridad y cifrado:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Para el enrutamiento, entrega y recepción cifrada de mensajes de WhatsApp conforme a la Política de Privacidad de WhatsApp Business.
- Proveedores de Pagos (Stripe / Instituciones Bancarias): Para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta o validación de transferencias (SOU no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos CVV).
- Infraestructura en la Nube y Asistencia IA: Servidores de base de datos y alojamiento web (Vercel / PostgreSQL) y procesamiento efímero de lenguaje natural (OpenAI API) para respuestas automáticas de recepción.
7. Instrucciones de Eliminación de Datos de Usuario (Data Deletion Instructions) y Derechos ARCO
En cumplimiento con los requisitos de la Plataforma de Meta for Developers y la LFPDPPP, cualquier usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como solicitar la eliminación total de sus datos personales y de su historial de conversación de WhatsApp almacenado en nuestros sistemas siguiendo cualquiera de estos pasos gratuitos:
- Solicitud vía Correo Electrónico: Envíe un correo a contacto@wearesou.mx con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos / Derechos ARCO” indicando su nombre completo y el número telefónico de WhatsApp o correo electrónico registrado.
- Solicitud Directa vía WhatsApp: Envíe un mensaje al número oficial +52 844 297 5266 con la frase “ELIMINAR MIS DATOS”.
- Plazo de Atención y Confirmación: Nuestro equipo de Privacidad confirmará la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y procederá a eliminar de forma permanente su perfil, número telefónico y registros de mensajes de nuestra base de datos activa en un plazo no mayor a 15 días hábiles, enviándole un comprobante de confirmación de baja definitiva.
8. Términos Generales del Servicio y Cambios al Aviso de Privacidad
El uso de la plataforma wearesou.mx y del canal oficial de WhatsApp de SOU implica la aceptación de estos lineamientos. Los paquetes de clases y clases sueltas (Drop-In) tienen una vigencia específica indicada al momento de su compra y son personales e intransferibles.
Política de Reservación y Cancelación de Clases: Los alumnos pueden reservar sus clases de todo el mes si así lo desean (dentro de la vigencia de su paquete o membresía activa), pero con un mínimo de 30 minutos de anticipación antes del inicio de la clase. Las cancelaciones sin penalización deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación al inicio de la clase para conservar el crédito.
SOULS OF UNITY se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas o políticas de WhatsApp Business. Cualquier actualización estará siempre disponible públicamente en la URL permanente: https://www.wearesou.mx/privacidad.